旅游采購服務(wù)是計調(diào)最基本的業(yè)務(wù)，旅游服務(wù)采購的成效，直接關(guān)系到旅行社經(jīng)營活動的成敗。
㈠什么是旅游采購服務(wù)
    旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者為滿足旅游者在旅游活動過程中的各種需要所提供的有償服務(wù)。旅行社作為旅游經(jīng)營者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購交通、食宿、游覽、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進行銷售。旅行社是一種旅游中介組織并不直接經(jīng)營旅游活動中的交通、食宿、游覽、娛樂等服務(wù)項目，采購旅游服務(wù)也就成為旅行社經(jīng)營活動的一個重要方面。旅游服務(wù)采購是旅行社通過合同或協(xié)議形式，以一定價格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門定購的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。
㈡旅游采購服務(wù)的內(nèi)容
    旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象，對于組團社而言，還要采購接待社的產(chǎn)品。
⑴交通服務(wù)的采購
    旅游是一種異地活動，無論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返，交通都承擔著旅游者空間位移的任務(wù)。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟是旅行社采購交通時需要考量的因素，交通的形式主要有飛機、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。事實上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。旅行社要爭取取得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國內(nèi)許多旅行社獲得利潤的來源之一）。
    ①采購航空服務(wù)。作為大眾旅游時期遠程旅行方式之一，航空服務(wù)的主要優(yōu)點是安全、快速和舒適。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：
A、機票折扣——競爭力？
B、機位數(shù)量——是否滿足？
C、工作配合度？
D、付款方式？
E、航班密度？
F、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否？
常識：
1、航班－飛機航行的班期；
2、航班號－航空公司代號： CZ-南航; CA-國航; MU-東航; 3Q-云航;
XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航；MF-廈航; G4-深航; H4-海航;
表達：如CZ3395意即CZ指南航，3指出發(fā)的鄭州，3指到達地廣州，95表示往返（去程為單）。
3、機型－國內(nèi)一般使用4種機型：
波音（B）居多；歐產(chǎn)空客（A）、麥道（MD）次之；運7（Y-7）用于支線。
4、機位（座）－B-737 200 120座；B-737 300 145座；B-737 500 150座；B-747（雙層）340－400座，分頭等、公務(wù)、經(jīng)濟；B-757 198座；B-767 246座；B-777 380座；國內(nèi)用空客A320 150座；MD-82 MD-90 168座；Y-7 40座；
5、飛機餐（配餐）－飛行超過兩小時有正餐，指米飯；配餐只有點心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
6、直達、經(jīng)停、聯(lián)航－直達－指點到點，不需要技術(shù)支持的航班；經(jīng)停－因技術(shù)原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營考慮；
7、艙位等級－
8、訂座－ A、票價：一般分為公布票價、折扣票價兩種；
B、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；
C、團體－指有組織的、同一日期、同一等級、同一目的地，10人以上等；
D、座位再證實－聯(lián)航3日內(nèi)；OPIN票年內(nèi)；OK票限期；需要提供技術(shù)編號在返程地再證實；
E、中轉(zhuǎn)服務(wù)－
F、行李－航空公司提供給旅客的免費行李額：規(guī)定：頭等（記者） 40KG ;公務(wù) 30KG ；經(jīng)濟 20KG .
旅行社采購航空服務(wù)，具體落實在飛機的訂位上。計調(diào)部根據(jù)旅游接待預報計劃，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位，如有變更，應(yīng)及時通知有關(guān)方面。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機服務(wù)兩種。如遇客流量超過正常航班的運力，旅游團隊無法按計劃成行，則旅行社就要考慮包機運輸
②采購鐵路服務(wù)?；疖嚲哂械膬r格便宜，沿途又可以飽覽風光的特點，特別在包價產(chǎn)品中具有競爭力。近年來，我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運輸仍具優(yōu)勢。目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具。旅行社向鐵路部門采購，主要是做好票務(wù)工作。
常識：
1、車票－A基本票。指客票；B附加票。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；火車票分為：YZ RZ YW RW四種，按運輸分類分為：普快、直快、特快等。
2、列車－YZ車廂：21、22型118座，已淘汰；24、25型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪；雙層車廂：162座；
采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保團隊順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標。
③采購水路服務(wù)。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素無法實現(xiàn)計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應(yīng)及時果斷的采取應(yīng)急措施。
④采購公路服務(wù)。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式，但一般認為，乘汽車旅游的距離不宜過長，最好控制在短距離： 50公里（一小時）左右/景點間；長距離： 300公里 （不超過五小時）以內(nèi)/天，否則客人會感覺疲勞。旅行社在采購汽車服務(wù)時應(yīng)考慮：
A、車型？B、車況？C、司機駕駛技術(shù)？D、服務(wù)規(guī)范？E、準運資格？
通過考察，最終選擇管理嚴格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準運資格，且善于配合，同時車價優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。
⑵采購住宿服務(wù)。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標尺。酒店的種類：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分A、商務(wù)酒店；B、度假酒店；C、會議酒店；D、旅游酒店等等。根據(jù)酒店等級劃分：有1—5星五個等級。計調(diào)應(yīng)按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務(wù)，并在選擇酒店時充分考慮以下因素：
A、酒店保安？B、同級備份？C、房況？D、酒店銷售配合？E、房價及結(jié)算？
⑶采購餐飲服務(wù)。餐飲屬于旅游者基本的旅游活動之一，餐飲質(zhì)量關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，計調(diào)在選擇餐廳時，因著重考慮如下因素：
A、餐廳衛(wèi)生符合GB—16153－1996；B、地理位置？C、車位、洗手間？D、餐標？E、風味（特餐）？F、結(jié)算？G、配合？
⑷采購參觀及景點服務(wù)。參觀游覽是旅游活動最基本最重要的內(nèi)容，計調(diào)代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務(wù)，此項采購的關(guān)鍵是就價格和支付方式達成協(xié)議。對于一些特殊的參觀點，如工廠、民宅等，應(yīng)征的同意，并力爭取得支持與配合。
⑸采購娛樂服務(wù)。娛樂是旅游活動六要素之一。旅行社采購娛樂服務(wù)時，就預訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時間、票價、支付方式等達成協(xié)議。
⑹采購購物商店服務(wù)。旅游購物為非基本旅游需求，但是引導旅游者購物，是接待社的主要任務(wù)之一。為使旅游者購物方便、安全，計調(diào)應(yīng)當慎重選擇旅游購物商店，要與其建立相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。
⑺采購保險服務(wù)。根據(jù)《旅行社管理條例》及相關(guān)法律，旅行社應(yīng)該為旅游者提供規(guī)定的保險服務(wù)。旅行社中由計調(diào)負責采購保險服務(wù)。
⑻采購異地接待服務(wù)。旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個旅游目的地。采購異地接待服務(wù)的目的，是使旅游計劃如期如愿實現(xiàn)。應(yīng)該說，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在很大程度上取決于各地接待質(zhì)量，尤其是各旅行社的接待質(zhì)量。因此，選擇高質(zhì)量的接待旅行社，是采購到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵。計調(diào)在采購時應(yīng)考慮到：
A、接待社的資質(zhì)、實力、信譽？ B、接待社的體制、管理？C、接待社的報價？D、接待社的作業(yè)質(zhì)量？E、接待社的接待質(zhì)量？F、接待社的結(jié)算（墊付）周期？G、接待社的合作意愿？
㈢旅游服務(wù)采購的合同
    旅行社為購買各種旅游服務(wù)項目而與旅游企業(yè)或相關(guān)部門訂立的各種購買契約通稱為旅游采購服務(wù)合同。它以一定價格向其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)的服務(wù)行為，是一種預約行的批發(fā)交易，通過多次成交完成。這種采購特點決定了旅行社同采購單位簽訂經(jīng)濟合同的重要性，以避免和正確處理可能發(fā)生的各種糾紛。
采購合同的基本內(nèi)容包括：
1、合同標的
     合同標的是指法律行為所要達到的目的。旅游采購合同的標的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關(guān)部門購買的服務(wù)項目，如客房、餐飲、航空、陸路交通等等。
2、數(shù)量和質(zhì)量
     數(shù)量指買賣雙方商定的計劃采購量（非確切購買量）；質(zhì)量則由雙方商定最低的質(zhì)量要求。
3、價格和付款辦法
     采購價格是合同中所要規(guī)定的重要內(nèi)容。確定采購量和定價的關(guān)系，以及合同期內(nèi)價格變動情況，還要規(guī)定結(jié)算方式及付款時間等。
4、合同期限
      指簽訂合同后開始和終止買賣行為的時間，一般一年一簽，也可按淡旺季分列兩個合同。
5、違約責任
     按照我國《經(jīng)濟合同法》規(guī)定，違約方要承擔支付違約金和賠償金的義務(wù)。

第四節(jié)：計調(diào)的變更后采購