近期組織了幾場企業(yè)團隊訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束后學(xué)員們都問及一個問題——“如何解決團隊沖突？”為了方便學(xué)員回顧這方面知識，我總結(jié)了一小部分關(guān)于解決團隊沖突的講義，望各位老師多多指教！

1、若計劃在實施過程中出錯，一定要做全面的、公開化的分析。

企業(yè)的計劃往往被少數(shù)人全面壟斷，計劃初期，為了減少不必要的危機，適當(dāng)對計劃進行保密是很有必要的。但是，一但開始實施，并且在實施過程當(dāng)中出現(xiàn)問題，這時候團隊就會面臨以下幾個問題：

（1）團隊其他成員開始產(chǎn)生不滿情緒，將責(zé)任歸咎于計劃的制定者。

（2）計劃制定者開始不滿，開始查找實施過程的細微毛病，并且以此為借口推脫計劃本身存在的問題。

（3）對整體有利的修改方案不能及時得到認可，錯過最佳調(diào)整期。

（4）由于危機不能及時處理，整體效率降低，團隊溝通難度加大。

這時候，一定要開始全面分析，不能將責(zé)任歸咎于某一方，而且要公開化分析，便于接受其他團隊成員的建議，使計劃的漏洞及時補上，而且有利于計劃的高效率實施。如果處理得當(dāng)，這種團隊危機可以轉(zhuǎn)化成增強團隊凝聚力的良機！

2、找出可以建設(shè)性的利用沖突的方法。

團隊成員之間的沖突，團隊與團隊之間的沖突往往會對企業(yè)的發(fā)展造成巨大的影響，很多企業(yè)就是由于對這方面沖突的解決不利，導(dǎo)致各自為戰(zhàn)，最后分道揚鑣。那么團隊沖突一定是有害的嗎？辯證的看，肯定不是，那么我們應(yīng)該找出沖突的優(yōu)點在哪里。如果我們把伊利集團和蒙牛集團看成一個整體的話，他們之間原來的團隊沖突就是后來產(chǎn)生兩大名企動力來源，所以沖突不一定是危害，倒有可能是轉(zhuǎn)機。為了有效利用團隊之間的沖突，我提出以下幾點建議：

1、比骨氣不比口氣。在團隊里應(yīng)該不斷營造“戰(zhàn)場上的英雄才是真正的英雄”的人才理念。這樣有利于將平時的彼此之間的不滿轉(zhuǎn)化成工作當(dāng)中的競爭，而不會導(dǎo)致無謂的爭吵。

2、任務(wù)劃分、資源分配合理。許多團隊沖突都是因為工作任務(wù)劃分與資源分配不合理導(dǎo)致的，應(yīng)該做到“人人有機會、人人可爭取”的資源分配原則，將“不公平”建立在“對企業(yè)的貢獻不同”上，既能防止“吃大鍋飯現(xiàn)象”，又能防止因為爭奪團對資源而導(dǎo)致不必要的沖突。

3、把沖突中成員的表現(xiàn)作為提升團隊地位的參考信息。在發(fā)生沖突時，人們的情緒往往會失控，在情緒失控時就會“以自我為中心”，如果一個團隊中將發(fā)生沖突時的表現(xiàn)作為人事考核項目，那么我們會發(fā)現(xiàn)，沖突也有可能是個人成長的重要機會。

我們一定要時刻牢記，任何事情都不是絕對的好或者絕對的壞，當(dāng)不良狀況出現(xiàn)在我們團隊中時，我們肯定有更好的辦法將其轉(zhuǎn)化成有利于團隊建設(shè)和工作效率的動力。

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