1.帶領小朋友旅游團, 導游員該怎么辦 [情況簡析] 小朋友旅游團一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。 [參考提示] 導游員帶領小朋友旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。 導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象， 富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發式的手法， 使小朋友對景物產生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵， 適當進行美學教育和社會實踐。 在安全問題方面，導游員要主動配合學校老師做好安全防范工作， 不準他們亂跑瞎闖， 確實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個人衛生， 保證小朋友旅游團能順利健康地開展。

    2. 帶領老年人旅游團, 導游員該怎么辦 [ 情況簡析 ] 老年人旅游團一般是由單位、社區組織的， 也有自發組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。 在旅游活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。 [參考提示] 導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個“ 穩 ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務態度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 導游員講解要生動，要有感情，使他們產生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。

    3. 帶領婦女旅游團, 導游員該怎么辦 [情況簡析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” 。婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導游員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。 [參考提示] 帶領好婦女旅游團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心， 帶團速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經常關心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數 , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導游員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意，女性游客在個別或三五成群地談論聊天時， 游客沒邀請你參加，導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ” 。在旅途中，導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。

    4.帶領年輕人旅游團, 導游員該怎么辦 [情況簡析] 年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現出激動、 好奇和熱鬧。 因此，導游員帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時， 應根據年輕人的特點，在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動順利健康地開展下去。 [參考提示] 帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力， 其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說，他們到達旅游景區后，往往又表現出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念，已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導游員講解已形成規律。所以， 對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導游員， 他們是不歡迎的。其次 , 隨著旅游活動的進一步開展 , 游客之間得到了進一步的交流和了解， 此時，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題。 這時候是導游員最難帶團的階段。 因此，導游員基本做法是：尊重游客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。導游員要控制好整個團隊的旅游節奏 , 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對整個旅游接待計劃不利的事情發生。

    5. 旅游景點游人如織，導游員該怎么辦 [情況簡析] 在旅游旺季 , 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也說明該景點的魅力所在。導游員在這種特殊的環境中要帶好旅游團確實不容易。 為了確保旅游團 " 走得進， 拉得出，導游員要采取超常規做法才能完成帶團任務。 [參考提示] 一般來說，導游員最好設法避開景點人流高峰時間。 若實在無法避開，在旅游景點游人如織、人山人海的情況下，導游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中，導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 " 人人清楚 , 個個明白 \’。 在旅游車上介紹景點時，最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次，旅游車到達景點后，導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和游客對好鐘表時間。若游客有統一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發現問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。

    6.進入寺院發現香客特別多，導游員該怎么辦 [情況簡析] 逢年過節或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節日，寺院里總是人山人海、人流如潮。導游員帶領旅游團進入寺院后，發現大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法。 [參考提示] 首先導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關系，因為寺院內的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。總之，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。

    7.游客燃香進入佛殿，導游員該怎么辦 [情況簡析] 旅游團進入寺院后，有個別游客想在佛殿內然香拜佛，以示誠意。這說明這些游客不懂得寺院的規矩。如今旅游景點中的寺院都不允許游客燃香進入佛殿，若游客要燃香進入佛殿，導游員要及時勸阻。 [參考提示] 在旅游團到達寺院之前，導游員在講解過程中要重點向游客介紹寺院有關規定，比如，在佛殿內不準帶閃光燈照相機拍照，不允許燃香進入佛殿，不可以在寺院內追蹤嬉鬧、大聲說笑，等等。同時也要說明小心火柱和防止火患的道理。旅游團進入寺院后，導游員要告訴游客香不在多，心誠則靈，三支即可。還有，在寺院的庭院內點燃香后要放在香爐里，然后再進入佛殿拜佛，這才是文明進香的表現。

    8.游客向你請教燒香拜佛的禮儀，導游員該怎么辦 [情況簡析] 游客（特別是外國游客）在參觀游覽時，看到寺院內有許多人以及善男善女在燃香拜佛覺得好奇，他們有時會向導游員提出許多與之有關的問題，其中就會有人向導游員請教燒香拜佛的禮儀，作為導游員有義務來滿足游客的好奇心理，必要時可做些拜佛的示范動作，并適當解釋這些禮儀的規矩。 [參考提示] 導游員首先可向游客講解一些中國漢化佛教的知識, 并且告訴他們由于中國古代把單數看作是陽數, 認為它是吉利的數字。在古代, 等級較高建筑的大門上, 所有門釘為單數, 佛教中室塔層數也是單數, 另外還有 " 三跪九叩 " 之說。 所以, 在寺院內燒香時, 每位香應該是 3 、5、 7、9 或者更多 ( 如今寺院敬香大多數為把數 ) 的單數, 這不僅是符合燒香規矩, 而且是 " 吉 利 "。至于為何要燒香, 佛教上也有說法, 因為人間與佛國相距甚遠, 人們在求佛時, 那燃起的煙香會升天而去, 便可把 " 信 息 " 傳遞給佛國。 因此, 人們在拜佛時要燒香就是這個道理。關于如何拜佛? 你可這么介紹: 據唐僧《大唐西域記》載, 致敬之式, 其儀九等。 (1) 發言慰問; (2) 俯首示敬; (3) 舉手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 長跪; (7) 手膝及頂;(8) 五輪俱屈; (9) 五體投地。五體亦名 " 五輪 ", 二肘、二膝及頂稱為五輪。

    9. 游客問你是否信佛教，導游員該怎么辦 [情況簡析] 游客提出該類問題, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客聽了導游員講解寺院和佛教知識后, 十分佩服導游員的豐富知識由感而發, 更有可能游客估計導游員是信佛教的, 或是屬善男信女……游客提出的問題應該說是沒有惡意的, 導游員為此感到高興才對。 [參考提示] 導游員若是信佛, 落落大方地承認也沒關系, 若不信佛, 告訴游客也無妨。作為導游員首先要宣傳我國有關宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內容, 即過去相信現在不相信, 可以; 過去不相信現在相信, 也可以。 過去現在都不相信, 更可以。 同時, 中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。在宣傳過程中也可介紹江總書記關于 " 民族宗教無小事 " 的講話精神 , 正確理解我國的宗教政策。 當然, 導游員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵游客去信教, 這是絕對不允許的。值得一提的是: 導游員要實事求是告訴游客 ( 特別是外國游客 ), 中國的佛教是愛國的 , 其宗旨是: 莊嚴國土 , 利亦有情。 佛教勸人 “與人為善, 諸惡莫作 ” 等。 從這個角度認識信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 對世界的看法完全可以有自己個人的看法, 可以研究與探討。

    10.旅游團因故縮短在一地的停留時間, 導游員該怎么辦 [情況簡析] 旅游團隊因遇突發事件、游客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅游團隊不得不縮短在當地的停留時間。 但是, 這種情況的發生不管是旅行社的責任, 還是游客本身的責任, 導游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。 [參考提示] 由于主、客觀等原因旅游團隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅游團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要及時向各有關旅游接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅游接待計劃, 提前做好迎接游客的各項準備工。在此期間, 導游員還要做好安撫和穩定游客情緒的工作。值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現的問題, 那么 , 導游員就須加倍努力, 全力彌補, 爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合, 力爭完成旅游計劃內的各項內容。若實在有困難, 就適當調整活動時間, 做到 “ 早出團 , 晚收團 ”, 把本地區最精彩、 最具特色、最有代表性的旅游景點獻給我們的游客。這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小限度。