姓名

劉寶平

性    別

男

出生年月

1977.1

民族

漢

政治面貌

群眾

文化程度

本科

籍貫

山東省聊城市

導游等級

中級

語    種

英語 普通話

導游證號（講解員證號）

及頒證部門

      聊城市旅游局

首次從事導游工作時間

2002年

年審情況

2007年

合格

2008年

合格

2009年

合格

2010年

合格

2011年

合格

帶團工

作日數

2007年

100

2008年

120

2009年

150

2010年

150

2011年

160

現工作單位名稱

山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司

地址電話

山東聊城市職業(yè)技術學院旅游管理學院 0635-8336000

工

作

簡

歷

2002年9月-2005年11月 聊城職業(yè)技術學院旅游系 助教

    擔任《旅游學概論》，《導游基礎知識》課程獲學院教學評分A級

2004年8月-至今 擔任聊城職業(yè)技術學院旅游外語系旅行社教研室主任

2005年11月-至今 聊城職業(yè)技術學院旅游外語系擔任《旅行社運行與管理》課程獲學院教學評分A級

2005年12月份，考取全國英文導游證書 

2004年9月-至今 擔任聊城華航旅行社總經理(聘書)，長期負責旅行社業(yè)務管理工作

2005年4月-至今 擔任冠縣溫泉度假旅行社高級旅游顧問，長期擔任旅游業(yè)務和培訓顧問（聘書）

2004年擔任市旅游局導游年審《導游基礎知識》的培訓工作

2005年擔任市旅游局導游年審《山東旅游文化》的培訓工作

2006年擔任市旅游局導游年審《山東旅游文化》的培訓工作

2007年崗前《模擬導游》培訓

2008年1月-至今 山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司董事長

何時

何地

因何

原因

受過

何種

獎勵

2004年度獲 聊城職業(yè)技術學院 院先進個人 榮譽證書

2004年9月7號受聘擔任聊城華航旅行社總經理

2005年6月8號受聘擔任冠縣溫泉度假旅行社高級旅游顧問

2000年9月-至今 帶團多次受到領導及游客的美贊，無一例投訴

2003年聊城旅游先進工作者

2004年江北水城優(yōu)秀導游員

2006年全國優(yōu)秀導游員

2011年  山東省旅游企業(yè)優(yōu)秀經理人

主

要

事

跡

劉寶平同志從1999年7月武漢船舶學院旅游管理系畢業(yè)后，在聊城旅游行業(yè)當導游已達十二年之久。十二年來，他兢兢業(yè)業(yè)地努力工作，共接待游客達1000多批，他們大多數來自全國各地，接待人數每年大約200人左右，接待天數150多天。

該同志認真貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想宣傳聊城，堅持執(zhí)行黨的路線、方針和政策，模范遵守法律法規(guī)；認真服從旅游主管部門的領導，認真學習貫徹旅游條例。該同志本年度從事帶團工作時間近二個半月，在開展文明導游活動的鼓舞下，更加認真地學習導游業(yè)務知識，參與各種導游技能考核，并學以致用。該同志已具備較強的組織能力，協(xié)調能力，應變能力、語言表達能力。對導游工作盡職敬業(yè)。嚴格維護旅游者合法權益，每次帶隊都能按公司委派要求，一面做好導游工作，一面主動學習同行業(yè)好的作法，回來后并樂于介紹給其他同事。

該同志熱心導游工作，遵守旅游職業(yè)道德，在工作中舉止大方得體，接待客人非常注意禮貌，在實際工作中注意尊重旅游客人宗教信仰，民族風俗和生活習慣，尊老愛幼、關心他人。

全國學習黨員先進性學習，來江北水城旅游觀光的旅游團和出市區(qū)旅游的團隊較多。該同志在接待工作中，常常是下了這個團后第二天便又上團。在接待過程中，能熟練運用導游業(yè)務知識，結合聊城地區(qū)景點分散，路途過長的特點。積極收集各地知識點，合理地運用到工作中，客人們普遍反映該導游知識全面，講解生動有趣、明了清晰，使客人對江北水城聊城的歷史、民情民貌等知識有了較全面的了解。

在我市區(qū)部分旅游景點景區(qū)基礎條件相對薄弱的情況下，為了使客人滿意，該同志每團都能做到客人用餐時，先去看住房，客人住宿就緒后，再去準備下一程的行程安排工作；在餐飲上針對來自不同地區(qū)客人品需求，盡可能找酒店或餐館協(xié)商滿足客人口味要求；對胃腸不好的客人調整一些軟一點的面食，這些“小事”的積累與努力，往往能起到非常好的作用。客人所感受到的是全面的、隨時隨地以客人為主的服務。往往避免了因硬件不足而容易產生的矛盾，為公司贏得了很好的信譽，也獲得了來自全國各地旅游愛好者的贊譽。

此外，由于我市旅游地方接待季節(jié)短，通常是全年出區(qū)全陪服務大于地陪服務。

全陪作為組團社的代表，應自始至終參與團隊全程活動和各環(huán)節(jié)銜接工作，并且要監(jiān)督行程計劃的實施。該同志每次接到任務后，認真審閱行程計劃、相關資料及注意事項，對每一點小事想的都很周全，如導游旗、接站牌、抵達時間等，同時注意在出發(fā)前主動爭求領隊意見、及時反映給地陪，處理好有些客人臨時離團，會友等工作。每到一處景點都與司機商定停車在醒目的位置接客人，與客人的接洽出發(fā)時間及景點安排。發(fā)現不足馬上處理，不擴大矛盾，或把矛盾帶回來解決。在出區(qū)旅游團隊中，工作中事先對客人所支城市的基本情況了解在先，特別是團隊在北京中轉環(huán)節(jié)處理時，及時得當。能根據不同車次和抵離北京站點，建議和協(xié)助客人合理支配時間。

在任導游員的12年中，劉寶平同志曾多次得到被服務單位和游客的表揚，并于2006年獲得全國優(yōu)秀導游員稱號。他的主要事跡如下：

一、心系游客
2001年5月他帶領市建設規(guī)劃局一行18人前往南京-黃山-千島湖參觀考察，當客人到達歆慕已久的黃山時，天不作美，下起了大雨，把大家澆了個透心涼，大家的情緒剎時低落了下來，沒有了來時的談笑風聲，回來的路上，大家個個低著頭，不說一句話，見到這種情況，到了酒店，他首先把大家安頓好，然后自己出錢，給大家每個房間送去了感冒沖劑，并聲聲囑咐大家要注意別感冒，在晚上吃飯的時候，他與酒店協(xié)商，把黃山的VCD碟片拿出來，一邊給大家慢慢詳細講解。他用自己嫻熟的專業(yè)知識贏得了游客的喝彩，大家的情緒提了上來，你一言我一句，大家討論不停。等到大家看完后，已到了晚上十一點了，可是他還沒有吃飯，只好自己沖方便面吃。他用自己的行動證明了一個導游員的職責---讓客人滿意！旅游團隊回來后逢人就講，他們遇到了一位能真正替游客著想的好導游。并寫了表揚信表示感謝。

二、體貼游客
2003年4月，那時正值非典肆虐的緊張時期，當時旅行社接待了一批來自河南的游客，在這個關鍵時刻，他臨危授命，沒有一點怨言，在請示社里后，他為每個客人買了個口罩，還買了大量的沖劑。等到客人一下車，在給客人講清原因后，客人感到特溫馨，而且，大家互相勉勵，笑說自己是聯(lián)合國派來的衛(wèi)生檢查大使，整個車內氣氛很融洽，這也為后來帶好團打下了堅實的基礎。在整個帶團過程中，他時時不忘給大家提醒，注意個人衛(wèi)生，做好抗擊SARS的中堅戰(zhàn)。最后客人離開聊城時，對劉寶平同志的導游特別滿意，他的舉動讓大家感動。客人要求以后有聊城團還是要他帶。

三、把游客當親人
導游是“民間大使”，要用自己優(yōu)質的服務、真摯的熱誠去體諒、溫暖每—位客人。2004年的下半年，他接待了一個大連來得一位55歲老人，老人自己就一人，老家是山東人，想去泰山看看，可是問了十幾家旅行社，大家都說沒團，無法組織，當老人來到旅行社，說完這些剛要走時，他留下了老人，在他本人強烈的要求下，旅行社同意了由他一個人，單獨帶老人去泰山。老人身體雖然很結實，但真爬起山來，還是有力不從心的時候，為了保證老人能夠順利完成夙愿，他一會攙扶，一會背，在肩負所有行李的條件下，經過四個小時老人爬上了南天門。老人握著他的手說：“孩子 ，你是我的恩人啊！我五十年的夙愿終于實現了！”

社會實踐方面：
2005年9月在聊城職業(yè)技術學院創(chuàng)辦了聊城職業(yè)技術學院旅游協(xié)會積極組織學院學生各項課外活動，豐富大學生的業(yè)余生活，獲得師生的一致好評，同時，積極參與旅游局舉辦的各項活動，為聊城市的旅游事業(yè)貢獻自己的一份熱情。

2008年1月劉寶平通知創(chuàng)建了聊城聊之旅旅行社有限公司，為給客戶提供最優(yōu)質服務，公司耗資120萬將現有業(yè)務進行整合優(yōu)化，成功設立[走遍中國]國內組團業(yè)務中心、[印象聊城]聊城地接旅游中心、[全球行]出境旅游服務中心，同時，根據業(yè)務優(yōu)勢，成立聊城導游俱樂部、迅捷全球訂房中心、海納會議會展中心、路路順租車中心、站站查詢火車訂票中心、新視野拓展中心等六大品牌業(yè)務中心，以“依托資源、整合資產、優(yōu)質經營、打造品牌”為宗旨，致力于打造“資源+品牌”的復合型發(fā)展模式，實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略， “以優(yōu)質服務拓市場、以優(yōu)質服務樹信譽、以優(yōu)質服務求發(fā)展”，依托雄厚的資源優(yōu)勢、憑借從事旅游業(yè)的豐富經驗和規(guī)范化管理制度，穩(wěn)步發(fā)展旅游業(yè)務，走國際化、集團化、網絡化、品牌化的發(fā)展道路，，以產業(yè)化、規(guī)范化、科學化、多元化為目標，創(chuàng)立旅游業(yè)的知名品牌，與社會各界攜手共創(chuàng)聊城旅游發(fā)展新局面。

劉寶平在導游十二年的生涯中，勤勤懇懇，任勞任怨，從努力做好每一個團隊開始，大到接待市委市政府重要領導，到旅游社的團隊，小到旅行社的散客，都得到了游客大量的好評。

現在，他從事在旅游教育事業(yè)和旅行社管理工作，對旅游事業(yè)懷著十分的熱情，本人將在以后的導游事業(yè)中發(fā)揮自己的熱量，為自己喜愛的旅游事業(yè)獻出自己的熱情。

工

作

單

位

意

見

（蓋章）

                                       年    月    日

所

在

地

區(qū)

旅

游

局

意

見

（蓋章）

                                       年    月    日

省

級

旅

游

局

意

見

（蓋章）

                                       年    月    日

國

家

旅

游

局

審

批

意

見

（蓋章）

年    月    日

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